راهنمای مرجوعی در سایت
راهنمای مرجوعی در سایت پایدار کلین
پایدار کلین همواره تلاش میکند تجربه خریدی مطمئن و رضایتبخش برای مشتریان فراهم کند. در همین راستا، امکان مرجوع کردن کالا طبق شرایط مشخص برای شما فراهم شده است. لطفاً مراحل زیر را با دقت انجام دهید:
مراحل ثبت و پیگیری درخواست مرجوعی
1) ورود به حساب کاربری
ابتدا وارد حساب کاربری خود در وبسایت پایدار کلین شوید.
2) انتخاب سفارش تحویلشده
از منوی «سفارشهای من»، تب «تحویلشده» را انتخاب کنید و سفارش موردنظر را باز کنید.
3) انتخاب علت مرجوعی و بارگذاری مستندات
پس از انتخاب سفارش، علت مرجوعی را از بین گزینههای موجود انتخاب کنید.
برای بررسی دقیقتر، مستندات مرتبط (عکس یا ویدئو از ایراد/مغایرت/آسیب) را در سامانه بارگذاری کنید.
4) ثبت درخواست اولیه
گزینه «ثبت درخواست اولیه مرجوعی» را انتخاب کنید.
توجه: اگر بیش از ۷ روز از تاریخ دریافت سفارش گذشته باشد، امکان ثبت درخواست مرجوعی فعال نخواهد بود.
5) بررسی اولیه کارشناسان
درخواست شما توسط کارشناسان بررسی میشود و نتیجه از طریق پیامک/تماس به شما اطلاع داده خواهد شد:
- در صورت تأیید درخواست: مراحل مرجوعی ادامه پیدا میکند.
- در صورت رد درخواست: فرآیند مرجوعی متوقف میشود؛ با این حال میتوانید برای بررسی مجدد با پشتیبانی تماس بگیرید.
6) ارسال کالا به پایدار کلین (پس از تأیید)
بعد از تأیید درخواست، لازم است کالا برای بررسی ارسال شود:
- ارسال داخل شهر: پس از تأیید مرجوعی، هماهنگی لازم از طریق تماس/پیام انجام میشود تا زمان و آدرس دریافت کالا مشخص شود.
- ارسال از سایر شهرها: کالا را از طریق پست یا تیپاکس (یا سایر شرکتهای حمل معتبر) به آدرس اعلامشده توسط پشتیبانی ارسال کنید.
توجه: برای عودت هزینه ارسال (در مرجوعی غیرسلیقهای و پس از تأیید)، ارسال رسید/بارنامه به همراه درخواست الزامی است.
7) دریافت کالا در پایدار کلین
پس از رسیدن کالا و ثبت ورود به انبار/واحد بررسی، روند بررسی آغاز میشود.
8) بررسی کارشناسان فنی
کارشناسان فنی کالا را بررسی میکنند تا از مطابقت با شرایط مرجوعی اطمینان حاصل شود.
- در صورت تأیید نهایی: مبلغ پرداختی شما (و در صورت مشمول بودن، هزینه ارسال) به کیف پول شما واریز میشود یا در صورت درخواست، به حساب بانکی بازگردانده خواهد شد.
- در صورت رد نهایی: اگر کالای مرجوعشده شرایط لازم را نداشته باشد، برای هماهنگی ارسال مجدد کالا به آدرس شما اطلاعرسانی انجام میشود.
پیگیری وضعیت مرجوعی
شما میتوانید وضعیت مرجوعی را از داخل حساب کاربری و بخش سفارشها مشاهده کنید.
برای راهنمایی سریعتر، با پشتیبانی پایدار کلین در تماس باشید:
- تلفن: 021-33656715
- موبایل/واتساپ: 0935-7707638
